Hoy hablaremos sobre qué hacer si pierdes tu avión. Tal molestia le puede pasar a cualquier pasajero y por diversas razones, pero incluso los turistas que han “volado” cientos de horas pueden no saber cómo actuar en este caso.
Información general
En primer lugar, debe comprender el principio y el procedimiento para volar en un avión. A diferencia de cualquier otro tipo de transporte, los viajes aéreos no se limitan en absoluto a comprar un billete y abordar un avión. Cada pasajero debe pasar por un procedimiento de check-in obligatorio, que comienza mucho antes de embarcar.
Entonces, cuando llegue al aeropuerto, debe dirigirse a la ventanilla de registro y presentar el boleto mencionado, pasaporte y otros documentos necesarios. Aquí se le ofrecerá facturar su equipaje, que el personal especial del aeropuerto cargará de forma independiente en la bodega de carga del avión. Después de completar estos procedimientos, se le emitirá una tarjeta de embarque y el simpático despachador le ofrecerá ir a la sala de espera de embarque. Nadie le permitirá subir a bordo del avión hasta que se anuncie el aterrizaje.
Qué hacer si el avión partió sin ti
No es raro que los pasajeros lleguen tarde a la sala del aeropuerto. No tienen más remedio que mirar con decepción después de que el avión se aleja del horizonte. Pero no hay necesidad de "renunciar" a las tan esperadas vacaciones y regresar a casa. Después de todo, ¡no todo está perdido y el problema se puede resolver!
Veamos qué se puede hacer en este caso. En primer lugar, debe comunicarse con el representante de la aerolínea para la que compró el boleto. Es más probable que se le ofrezca cambiar un billete y seleccione la mejor opción de vuelo. Si voló a una reunión de negocios y llega tarde, puede devolver su boleto. Normalmente, la empresa se compromete a reembolsar hasta el 75% de su valor.
Debe tener en cuenta que algunos tipos de boletos no serán aceptados. En particular, si el pasajero aprovechó la oferta económica de la aerolínea o compró un boleto con descuento. Pero los que vuelan en clase ejecutiva o en primera clase están protegidos de una sorpresa tan desagradable. Dichos clientes estarán encantados de ofrecer un buen vuelo y reemplazar un documento no utilizado. En él, como regla, se detallan las condiciones de devolución, cambio y otros derechos de los compradores.
Pero si el transportista es el culpable de que el avión partiera sin pasajero, está obligado a reembolsar el costo total del documento. Esto sucede cuando hay cambios en el horario, cancelación de vuelos por circunstancias imprevistas (mal tiempo), etc. Puede contar con el reembolso de los gastos incluso si no fue posible ingresar a tiempo al compartimiento de pasajeros del vehículo por culpa de los empleados de la estación aérea (papeleo largo, inspección de equipaje larga, etc.).
También debe tener cuidado al comprar boletos para vuelos internacionales. Si se requiere una visa en el país al que está volando, entonces el transportista está exento de toda responsabilidad por no completar este importante documento. Cuando se revela un incidente de este tipo en el vestíbulo del aeropuerto, se le puede negar el embarque al cliente y el reembolso del dinero gastado.
Tarde para registrarse
Sucede que un pasajero llega tarde al check-in, pero el avión todavía está en la pista. Determine inmediatamente cuánto tiempo queda antes del despegue. Si le quedan más de 25 minutos, aún existe la posibilidad de subir a bordo. En tal situación, vale la pena utilizar los servicios del mostrador de facturación tardía. Si el cliente no es propietario de un boleto de clase ejecutiva, tendrá que pagar más por su lentitud. Si no hay tal mostrador en la sala, debe encontrar un representante de la empresa de transporte.
Pero en aquellos casos en los que quedan varios minutos antes de la salida, no debes contar con la suerte. Lo más probable es que deba tomar un vuelo o una ruta diferente. Ninguna aerolínea retrasará un vuelo debido a un solo pasajero, ya que incluso un retraso de unos minutos puede resultar en un retraso irreparable en el horario del vuelo.
Quienes vuelan desde un aeropuerto internacional deben tener aún más cuidado. Además de los procedimientos estándar de facturación y control de equipaje, dichos clientes deberán pasar por el control de aduanas y pasaportes. Los mostradores de dicho control siempre están abarrotados, por lo que incluso quienes llegan al aeropuerto a tiempo a veces corren el riesgo de llegar tarde y no subir a bordo.
No lo hice a bordo
En el caso de que el procedimiento de check-in haya sido exitoso, pero el turista por alguna razón no haya tenido tiempo de abordar, también tiene todas las posibilidades de quedarse en el punto de partida planificado y pasar el primer día de vacaciones en la sala de espera. . Dependiendo del tipo de aeronave y del método de acceso a bordo (a pie, por escalera o en autobús), este trámite puede llevar algún tiempo. El embarque del avión se detiene entre 10 y 20 minutos antes de la salida. Aquellos clientes que se hayan registrado, pero que no aparecieron a bordo a tiempo, también serán llamados por el altavoz, pero nadie esperará a los que lleguen tarde.
En casos excepcionales, un representante de la empresa puede decidir retrasar el vuelo y abordar al cliente, pero no debe esperar tanta suerte. Y luego no tiene sentido esperar un reembolso completo del boleto. En el mejor de los casos, al cliente se le reembolsará parte del dinero, porque se cree que llegó tarde por su propia culpa.
Por lo tanto, si va a volar en avión, debe familiarizarse de antemano con el procedimiento y los términos para aprobar el procedimiento de registro, control de aduanas y pasaportes, así como monitorear cuidadosamente los anuncios de aterrizajes en el transporte aéreo. Pero si llega tarde por causas ajenas a su voluntad, no hay por qué desesperarse, porque la empresa se preocupa por su reputación y sus clientes, por lo que devolverá parte del dinero gastado o cambiará el pasaje aéreo.
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